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제안자 호박덩이님 등의 정책제안에 대한 답변입니다. 함께학교에 많은 관심을 가져주셔서 고맙습니다.

2024년의 글이네요.. 2025년에도 선생님 한 분이 또 돌아가셨습니다 조금만 더 서둘러주실 수 있을까요?

출결등의 문제가 해결되지 않는 한 민원에 관한 고충은 계속 될 것입니다.

안녕하세요? 학교민원처리시스템에서 이와 같은 시스템의 필요성을 인지하고 학부모 AI 서면 민원처리시스템 프로토타입 개발 관련된 논문을 작성하여 게재가 된 것으로 알고 있습니다. 참고해주시기를 부탁드립니다.

최서연, 이인화, 박새연, 박승주, 강채은, 김소망, ... & 남인영. (2024). 초중등학교에서의 교육행정정보시스템 (NEIS) 활용 AI 서면 민원처리시스템 프로토타입 개발 연구. 교육문제연구, 53-95.

민원 대응팀이 실제로 제대로 작동하지 않고 있습니다. 민원 대응팀 역시 교과전담 교사들로 수업이 있기때문입니다. 보다 실효성있는 정책을 만들어주세요.

바쁜 일정 중에도 교사와 학교 현장의 의견에 귀 기울여 주셔서 감사합니다!
민원의 서면화 제안에 대해 긍정적인 검토와 상세한 답변, 잘 읽었습니다.

교육부에서 교원의 교육활동 보호와 민원 대응 체계 강화를 위해 많은 노력을 기울이고 계신다는 점에 대해 다행이라는 생각이 듭니다.
특히 민원대응팀과 통합민원팀의 설치 및 운영에 대한 소식을 들어 무척 기쁩니다.
교사가 민원에 홀로 대응하는 부담을 덜 수 있도록 기관 단위에서의 조직적인 민원 대응이 필요하다는 점에 깊이 공감합니다.

하지만, 현장에서 여전히 일부 교사들이 민원대응팀의 작동 여부에 대해 체감하지 못하는 어려움이 있다는 지적 역시
매우 현실적인 문제라고 생각합니다. ㅜㅜ
앞으로 학교 구성원이 이러한 변화를 잘 느낄 수 있도록 교육부와 교육청 간의 긴밀한 협력이 계속되길 기대하며,
민원 대응 과정이 교사들의 교육활동에 지장을 주지 않도록 더욱 적극적인 지원이 이루어지기를 바랍니다!

또한, 학부모 민원의 서면화 및 온라인 시스템 구축에 대한 필요성에 대해서도 충분히 공감합니다.
시스템 도입이 현실화될 경우, 학교 구성원 간 불필요한 갈등을 줄이고,
보다 효율적인 민원 처리와 소통이 가능할 것이라고 생각합니다!

마지막으로, 교원, 학생, 학부모 간 상호 존중과 신뢰를 바탕으로 한
성숙한 소통 문화가 학교 현장에 정착되도록 교육부의 지속적인 노력에 다시 한 번 감사드립니다!

언제 온라인 서면으로 될까요? 지금도 하나도 달라진 게 없습니다. 비정상적인 민원으로 학교는 몸살을 앓고 있습니다.

교원들의 교육활동 보호를 위해 민원대응팀과 통합민원팀을 구성하고 이를 내실 있게 운영하기 위한 노력을 기울여주신 점에 깊이 감사드립니다. 특히, 민원을 홀로 응대하지 않고 시스템적으로 처리할 수 있는 환경을 마련하신 것에 대해 매우 긍정적으로 생각합니다. 또한, 학부모 민원의 서면화와 온라인 시스템 개발을 통해 학교 구성원 간 갈등을 사전에 방지할 수 있을 것이라는 기대감도 큽니다. 앞으로도 교사, 학생, 학부모 모두가 상호 존중하며 신뢰할 수 있는 교육 환경 조성을 위해 지속적인 노력을 부탁드립니다. 감사합니다.

온라인 처리시스템이 기대되네요
다만 감정의 쓰레기통이 되지 않게 사려깊은 운영이 필요하겠어요

답변 감사드립니다~

답변주셔서 감사합니다.

학교에 민원을 넣거나 문의할 때 꼭 나이스를 통해 민원자의 신원이 확인되도록 해주세요. 학부모를 사칭하는 학원 관계자나 기타 업체 사람들이 많습니다.

답변 감사합니다.
학교 민원 온라인 처리 시스템이 개발되면 너무 좋을 것 같습니다. 기대하고 있겠습니다^^
민원대응팀을 통해 교원이 혼자 힘들어하지 않고 교육활동에도 전념할 수 있는 환경이 조성된 것 같아 민원 처리에 있어서 그 효과가 기대됩니다.

민원을 대응할 수 있는 팀이 구성되었다니 다행입니다.
선생님들이 수업에 집중하실 수 있게 되어 학부모로서도 좋게 생각합니다.

민원대응팀과 통합민원팀 운영을 통해 선생님들이 민원 부담에서 벗어날 수 있다는게 인상적이네요^^ 기대하겠습니다.

온라인 민원 창구를 주로 사용하도록 한다면 실질적으로 큰 도움이 되지 않을까 싶습니다.
좋은 답변 감사합니다.

학교로 들어오는 민원을 1차적으로 걸러주는 역할을 하는 민원대응팀의 내실화를 기대합니다.
더하여, 민원대응팀도 마주할 수 있는 악성 민원에 대해서는 근본적인 대책이 필요해보입니다.
교육부 답변 중 인상깊은 부분은 온라인 민원 처리 시스템이네요. 학부모 민원이 온라인화된다면 실제 민원을 쓰면서 마음이 가라앉고 생각이 정리될 것 같기도 하고, 실제 대면하여 소통할 민원이 어떤 것인지 구분되어 보다 효과적으로 바뀔 것으로 생각합니다. 좋은 답변 감사합니다.

단순 사실확인이나 문의가 아닌 민원은
말씀하신대로
처음부터 선생님이 직면하지 않도록
관리자분들을 포함해서 많은 분들께 교육이 되고,
홍보가 되어 민원대응팀이 확실하게 운영이 되도록 해 주시면
현장에는 큰 도움이 되겠습니다.