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학교에 있다 보면 학부모로부터 갑자기 전화 와서 지나간 일에 대한 상황 설명 및 교사의 언행에 대한 즉각적인 답변을 요구하는 경우가 있습니다. 학교에서는 많은 활동이 있고 생각이 다양한 학생들의 의견 충돌 및 비좁은 공간에서 일어나는 신체적인 부딪힘이 있을 수 밖에 없습니다. 이러한 일련의 일들을 백과사전처럼 바로 뽑아서 내놓을 수가 없습니다.
무엇보다 학부모님께서 요구하는 것이 무엇이지 정확히 알게 되면 이 부분은 교사에게 시간을 주면 충분히 활동에 대한 설명부터 시작해서 일어난 일과 관련된 학생들 및 교사의 생각들을 말씀드릴 수 있습니다. 그러나 즉각적인 대답을 할 경우 실언을 하거나 질문을 잘못 이해하는 경우도 생겨 서로 간에 오해를 하는 일도 있습니다.

학부모님께서 궁금해 하는 일에 대한 질문은
서면을 통해 해주시면 됩니다.
1. 고정된 틀로 작성한다.
(이 부분 온라인으로 되면 더 편리하겠습니다.)
2. 학부모님은 반드시 실명을 밝힌다.
(간혹 학교에 전화를 걸어서 실명을 밝히지 않고 민원을 넣는 경우도 있습니다.)
3. 교사에게 2~3일의 시간을 준다
(응답하는데 적어도 수업 방해 없이 기록한 것을 되새김해서 알려드릴려면 2~3일을 걸립니다.)
4. 날짜와 시간을 정해 온라인이든, 오프라인이든 말씀드린다는 것입니다.

1. 말로 하는 것보다 글로 썼을 경우 생각이 정리되고 감정이 배제될 수 있어서 사건을 객관화 가능
2. 이름을 실명으로 밝힐 때는 민원에 대한 서로간의 책임감이 높아짐
3. 충분한 시간을 통해 학부모와 교사 간 문제를 오해 없이 해결
4. 교육공동체간 신뢰형성