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일부 학교에서 민원전담팀을 운영하고 있기는 하지만 실질적인 권한이 없기 때문에 결국 다시 교사에게 일을 넘길 수 밖에 없게 됩니다. 이는 민원전담팀의 실효성에 의문을 품게 만들 수 밖에 없게 됩니다.

민원전담팀에게 크게 두 가지의 권한을 줘야 합니다.
첫 번째는 교사가 민원을 상대하면서 폭언,성희롱 등 괴롭힘을 당하게 되면 그 사안에 대해 민원전담팀이 판단하여 민원을 종결할 수 있는 권한을 줘야 합니다. 민원종결을 하였음에도 사태가 지속된다면 교권보호위원회에 회부시킬 권한도 필요합니다.
두 번째는 사안이 복잡하여 교사가 직접 결정하기 어려운 경우에는 민원전담팀이 대신 민원을 상대하며 사안에 대해 결정할 권한을 줘야합니다. 다만 교사의 자율성이 침해받을 여지가 있으니 교사가 민원전담팀에게 민원처리를 대신 해달라고 신청한 경우에 한해서 민원전담팀이 결정권을 가지게 하면 됩니다.

민원전담팀의 실효성을 회복하여 교사가 민원으로 인해 과도한 부담을 겪는 일이 줄어듭니다.